Возврат
Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со
стороны Продавца.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а
после передачи товара - в течение 7 дней (Постановление Правительства РФ №612 Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом
от 27 сентября 2007 г.).
Причинами для возврата товара* со стороны Покупателя могут быть следующие:
- не
подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
- оттенок
полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.
Причины для возврата по ошибке** нашего интернет-магазина, в дальнейшем
именуемого «Продавец»:
- неправильная
комплектация заказа;
- наличие
дефекта/брака***.
В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость
обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств
Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной
комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне,
утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат товара осуществляется тремя способами:
- возврат
в пункты самовывоза/возврата;
- отправка
почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
- вызов
курьера нашего интернет-магазина (услуга предоставляется жителям городов,
в которых есть пункты самовывоза/возврата).
Возврат курьером
Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть пункты
самовывоза/возврата.
Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 350 рублей. Исключение
составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара. Если
Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно
связаться с нашими операторами, позвонив по указанным телефонам.
Самостоятельный возврат
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши пункты
самовывоза/возврата.
Возврат почтой
Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате
Клиент оплачивает обратную доставку.
Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой
России.
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке
составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по
комплектации не принимаются.
Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
- нарушение
целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой
упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими
материалами);
- отправления
наложенным платежом.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств Покупателю нашим интернет-магазином осуществляется
тремя способами:
- наличным
расчетом;
- банковским
переводом;
- почтовым
переводом
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если
Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может
сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только
при предъявлении доверенности и паспорта.
Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.
Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависят от
внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления
денежных средств составляют 3-5 банковских дней.
Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется
в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой
товара.
По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует
обращаться в отдел контроля качества по телефонам:
Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на наш
E-mail:
* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть),
перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19
января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
- Товары
для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии
и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты,
приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы
очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы
личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики,
шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические
товары.
- Текстильные
товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические
ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево
и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и
другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные
и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
- Изделия
и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных
материалов, в том числе для разового использования (посуда и
принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для
хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары
бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель
бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия
из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со
вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные
драгоценные камни.
- Автомобили
и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства
малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные
плавсредства бытового назначения.
- Технически
сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные
сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные
инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и
устройства).
- Гражданское
оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия,
патроны к нему.
- Животные
и растения.
- Непериодические
издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания,
листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания,
воспроизведенные на технических носителях информации).
** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
*** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе
воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков» Закона о защите прав потребителей.